问题答疑

• 1、什么是金融精英计划？

  答：金融精英计划是东风汽车金融有限公司为全面提升AFC品牌服务，而推出的一项管理和运营的经销商推进计划。

• 2、如何查询我的积分？

  答：用户通过自己的用户名和密码登录东风汽车金融经销商服务平台后，可在我的帐户中查询到自己目前的积分。

• 3、如何兑换礼品？

  答：在经销商服务平台的帮助中心里，有详细的使用流程介绍，用户可以自行查询。如果您还有兑换礼品方面的其他问题咨询，请拨打金融精英计划专属热线：4000181208.

• 4、如何接收快递给您的礼品？

  答：东风汽车金融精英计划所有礼品通常由顺丰快递派送，请注意以下几点。

  如果快递员允许您先验货，后签收，这样最好，如发现问题，可拒绝签字，请及时与AFC客服联系；

  快递公司通常都要求先签收，再验货，这个一定要有个前提就是您所收到的包裹摇晃后没有异常、或者外包装无破损；

  如果外包装和包裹摇晃后都没有问题，签字后当场与送货人员一同验货，发现问题，请及时与AFC客服联系，并要求快递员备注说明；

  如发现货品外观破损或有明显的人为破损行为以及所收货品与您的订单上的内容不符，请及时与AFC客服联系，并要求快递员备注说明。
   

• 5、如何找回我的密码？

  答：如果您在注册时认真填写了您的邮件地址，则可以点击系统登录页面的右下角“忘记密码”，输入您注册时所留邮箱，系统会将密码发送到您的邮箱里去。 如果您在注册时所留邮件地址有误或者无效，您需要按照如下步骤获取您的密码。 1、请将您的个人信息和邮箱地址、手机号码提供给当地区域经理,由区域经理核实您的信息后，联系AFC市场部。 2、AFC市场部确认您的信息真实有效,AFC市场部发送确认邮件到系统后台邮箱：dpcafc@126.com。 3、系统后台更改您的邮件地址，更改成功后，会短信提示你更改成功,您按照情况1即可找回您的密码划。

• 6、我的积分是否可以跟别人的积分累计使用？

  答：对不起，您的积分只能供您个人单独使用，无法跟别人的积分累计使用。

• 7、我的积分丌够，是否可以补钱兑换礼品？

  答：目前系统只支持积分兑换礼品，不支持积分外的礼品兑换。

• 8、下完订单，什么时候发货？我什么时候能收到货？？

  答：所有订单一般都由顺丰速运来派送，直辖市及省会城市一般1~3天到达，其他区域3~7天到达。

• 9、我已经提交了订单，是否可以退货？？

  答：在您的订单状态还没有变成已发货状态，可以退货，您登录系统直接在订单下提交退货申请即可。如果您的订单已进入发货状态，很抱歉，您的订单无法取消！

• 10、我订的礼品刚收到出现问题，如何处理？以后出现问题如何解决？

  答：如果您订的礼品外观无损、包装完好，请及时联系客服电话4000181208，由客服专员专门为您解决。如果在后期使用过程中，您所订礼品出现问题，也请拨打客服热线，由客户专员专门为您解决。

• 11、我的积分是否有效期多长？是否在一定时间内必须消费完？

  答：目前对积分的有效期暂无限制，只要账户有效，则该账户下积分可以一直使用。

• 12、积分多长时间更新一次？

  答：一般是一个月更新一次，在当月15日之前更新增加上一个月的积分，以此类推。

• 13、我对系统使用不太熟悉，找谁帮助？

  答：我们在登录页面提供了“帮助中心”链接，里面详细描述了如何使用本系统，如果您还不明白，请咨询客户热线4000181208